Рассмотрение жалоб

    Заявитель вправе выразить недовольство деятельностью Органа инспекции и обжаловать решения Органа инспекции, принятые на любом этапе выполнения работ руководителю Органа инспекции.

Апелляция (appeal): Запрос от лица или организации, предоставляющего(ей) или являющего(ей)ся объектом оценки соответствия, в адрес органа по оценке соответствия или органа по аккредитации о пересмотре решения, принятого этим органом в отношении данного объекта (п. 8.6. ГОСТ Р ИСО/МЭК 17000-2022).

Жалоба/претензия (complaint): В отличие от апелляции, выражение неудовлетворенности деятельностью органа по оценке соответствия или органа по аккредитации со стороны какого-либо лица или организации с ожиданием ответа (п. 8.7. ГОСТ Р ИСО/МЭК 17000-2022).

Выписка из пункта 5.11. ДП 02-06 Жалобы (апелляции).pdf